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常见问题

作者:力美健商城2014-12-09

 问:为什么要注册会员?

答:只有注册用户才可以在网上进行订购,享受优惠的价格。

只有注册用户才可以登录"会员中心",使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。

只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。

只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。

 

问:力美健体育所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:力美健体育所售商品都是正品行货,均自带中文机打发票。力美健体育将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。力美健体育部分商品为全国联保,其它商品的保修均由力美健公司全权承担,力美健公司所有售后工程师均已取得商品生产工厂的培训认证。详见《商品保修》

 

问:购买的商品能开“发票”吗?如果是公司购买,可以开“增值税专用发票”吗?

答:力美健体育所售商品都是正品行货,每张订单均可开具中文机打的“增值税普通发票”,此发票可用作保修或单位报销凭证。发票会随所购商品一同发出,发票金额不含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向力美健公司开取“增值税专用发票”,开好后,力美健体育会以快递方式为您寄出。

 

问:能提供人工咨询推荐服务吗?

答:可以,力美健体育提供如下人工客服咨询服务:

53KF在线客服咨询功能(周一至周日,早9:00至晚21:00整);

QQ在线客服咨询功能(周一至周日,早9:00至晚21:00整);

24小时免费咨询电话:400-610-0090,未开通400地区请拨:010 -67221182 (周一至周日)

注:如遇国家法定节假日,则以力美健体育新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:我怎么下单订购商品?

答:网上下单可详见《购物流程》,您还可以通过我们:

1、“在线客服”系统咨询产品及如何下单订购;

2、拨打我们免费订购咨询热线:400-610-0090来咨询产品及如何下单订购

力美健体育提示:建议客户先在线注册成我们的会员,然后再下单订购商品并且在线支付商品货款,这样可能有意外收获,详见《会员介绍》

 

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,北京地区下单后一般2日内可收到货;其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以联系我们的客服中心预定,商品到货后我们会通过电话或电子邮件等方式通知您。

 

问:购买的商品(需要安装的)如何自我安装?

答:北上广深地区大件商品(需要安装)均由力美健体育免费送货上门,并免费安装。

其它外地客户购买大件商品(需要安装),力美健公司将提供所购商品的安装实景步骤图或实景安装DIY。客户可轻松完成商品安装。详见《售后支持》

 

问:我如何使用购买的商品,更好,更快地实现自己的健身目标?

答:力美健体育,开通了《在线教练》功能,您可以将自己购买的商品和自已的健身目标力美健体育“在线教练”的在线提问,我们的“在线教练”将会根据您所购买的商品和健身目标,制定出属于您的定制“健身方法”和“健身计划”。从而轻松实现健身目标。

 

问:在线支付支持哪些银行卡?可以通过哪此在线支付平台支付?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付功能,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)

目前力美健体育开通了“支付宝”、“快钱”、“银联在线”等在线支付平台:

“支付宝”:为您提供“简单、安全、快速”的在线支付服务,其独有的第三方担保功能(您付款给支付宝公司,我们发货,您先收货再到支付宝确认,我们才收款),支持非支付宝会员(银行卡网银)支付,让您安享无忧购物。力美健体育是支付宝认证签约商家,请您放心使用。

“快钱”:综合电子支付及清结算专家,目前支持超过160个合作银行。

“银联在线支付”:中国银行联合组织,支持超过60家以银行及无卡支付功能。

在线支付其它说明,请详见 《在线支付》

 

问:在力美健体育购物,支持信用卡分期付款吗?如何申请?

答:抱歉:目前为止力美健体育暂不支持信用卡分期付款,此功能开启后会通知各位会员,敬请期待。

 

问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?

答:力美健体育全部自提点均支持现金及POS机刷卡支付。

北京地区货到付款的,力美健体育支持货到刷卡服务。

外地客户,暂不支持货到刷卡服务,需要在线支付后方可安排送货安装。

力美健体育自提点营业时间一律为:周一至周日,09:00 18:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。

 

问:北京地区的客户购买商品,可使用转账支票支付吗?

答:可以,在北京地区的客户购买力美健体育的商品,可以使用“转账支票”支付,但使用“转账支票”的客户送货日期为3个工作日后,即力美健公司收讫作实后才能给您送货。

 

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。     另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

问:哪些地区支持货到付款?另外,怎么付款?

答:北京地区全境支持货到付款,由力美健公司专车专人免费送货上门并安装,您可使用现金或刷卡当面收货付款。

外地城市:北京地区以外的客户,力美健体育提供部分地级市以上的城市货到付款服务,客户到物流公司先付款后提取商品。详见:《货到付款》

外地货到付款特别提示:

外地客户选择货到付款服务,力美健体育只能将货物发到您所在地城市离您最近的物流站,您需要亲自去提取,并且是先付款给物流公司,后才能提货。

如您能先通过在线支付或汇款方式将所购商品款项支付完毕,我们即能按先款后货方式给您发货,这样为我们节省了物流公司代收货款的费用,我们会利用此部分费用为您做到送货上门服务,使您轻松又省心!

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请立即联系我司客服:01057748112,经我司客服与物流公司核实确认后,可直接拒收退回我公司,力美健体育相关人员将为您重新安排发货。

 

问:下单后,我还需做什么?

答:如果您选择了“在线支付”方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货。

如果选择自提或货到付款,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。  

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享中心商品使用心得。您会发现您的好评及使用心得会让您获得意外收获!

 

问:为什么我注册的帐号无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确(我们可以提供密码找回功能),确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

问:我买的商品如何保修?

答:力美健体育销售的商品都以商品包装中“商品保修卡”或由力美健体育公司出据的“商品保修卡”中的保修承诺为准。

力美健体育所售商品分“全国联保商品”和“非全国联保商品”两类:

1、全国联保商品,将由客户根据商品保修卡中的维修站点,自己向商品所在地的“维修服务站”联系商品维修服务;

2、非全国联保商品,所有售后服务将由力美健公司全权负责,客户可致电力美健公司售后服务热线:01057748112,联系商品维修服务,我们将竭诚为您服务。详见:《商品保修》

 

问:商品出现质量问题是否可以退货或换货吗?

答:力美健体育承诺:购买之日起(以商品签收日计)7日内出现严重商品质量,经鉴定,客户可办理退货,退货费用由力美健体育承担。商品购买14日内(以商品签收日计)出现严重商品质量问题,客户可办理换货,换货费用由力美健体育承担。详见:《退换货政策》。

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货吗?

答:如客户因自身原因,而非商品质量,提出退货,在不影响二次销售的情况下,客户须承担先前的发货费用或送货费用,并承担退回力美健公司仓库的费用,是可以办理退货的,如果商品已经开箱组装并使用,力美健公司拒绝退换货。详见:《退换货政策》。

 

问:力美健体育客服工作时间?

答:力美健体育人工在线客服时间:周一至周日 9:00至晚21:00整;上门自提点接待时间:周一至周日 9:00至晚18:00整;

力美健体育售后客服时间:周一至周日早9:00 18:00

注:如遇国家法定节假日,则以力美健体育新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:在线支付、汇款或刷卡如何将退款打回银行卡账户?

答:联系客服中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成(刷卡的会在次月退还);如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

 

问:商品包装问题?

答:力美健公司所发送商品均由专人进行打包及二次打包加固,确保商品安全到达目的地。商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司售后客服01057748112

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